Staples
 Logo seit 2019 | |
 Geschäft in Saugus, Massachusetts, November 2012 | |
| Typ . | Privat |
|---|---|
| Branche | Einzelhandel |
| Gegründet | 1. Mai 1986; vor 36 Jahren Brighton, Massachusetts, Vereinigte Staaten |
| Gründer | Thomas G. Stemberg Leo Kahn Myra Hart |
| Hauptsitz | Framingham, Massachusetts , U.S. |
Anzahl der Standorte | 1.035 Geschäfte (USA, 2023)
40 Lagerhäuser/Fulfillment Center (U.S.) |
Bediente Gebiete | Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich |
Wichtige Personen | J. Alexander Douglas (CEO Staples) Michael Motz (Vorstandsvorsitzender Staples US Retail) |
| Produkte | Büroartikel und -möbel Büro- und Rechenzentrumstechnik |
| Umsatz |  14 Milliarden US-Dollar (GJ 2019) |
| Eigentümer | Sycamore Partners (2017-heute) |
Anzahl der Mitarbeiter | 75,000 (2021) |
| Tochtergesellschaften | Staples Kanada Quill Gesellschaft Essendant DEX Imaging PNI Digitale Medien HiTouch Business Dienstleistungen |
| Website | staples.de staplesconnect.com |
Staples Inc. ist ein amerikanisches Büroeinzelhandelsunternehmen. Das Unternehmen vertreibt in erster Linie Büroartikel und verwandte Produkte über Einzelhandelskanäle und Business-to-Business (B2B)-orientierte Lieferdienste. An einigen Standorten bietet Staples auch einen Kopier- und Druckservice an. ⓘ
Das Unternehmen eröffnete sein erstes Geschäft am 1. Mai 1986 in Brighton, Massachusetts. Bis 1996 war es in die Fortune 500 aufgestiegen und übernahm später das Büroartikelunternehmen Quill Corporation. Im Jahr 2014 begann Staples im Zuge der zunehmenden Konkurrenz durch den E-Commerce-Markt, einige seiner Filialen zu schließen. Im Jahr 2015 gab Staples seine Absicht bekannt, Office Depot und OfficeMax zu übernehmen. Der Kauf wurde jedoch aus kartellrechtlichen Gründen wegen der daraus resultierenden Konsolidierung blockiert. ⓘ
Nach der gescheiterten Übernahme begann Staples mit einer Neuausrichtung seines Geschäfts, bei der die stationären Filialen in den Hintergrund traten und das B2B-Geschäft stärker in den Vordergrund rückte. Im Jahr 2017, nach dem Verkauf an Sycamore Partners, wurde das Unternehmen effektiv in drei "unabhängig geführte und kapitalisierte" Einheiten aufgeteilt, die den Namen Staples tragen und das Einzelhandelsgeschäft in den USA und in Kanada vom B2B-Geschäft trennen. ⓘ
| Staples, Inc. ⓘ | |
|---|---|
| |
| Rechtsform | Corporation |
| ISIN | US8550301027 |
| Gründung | 1985 |
| Sitz | Framingham, Vereinigte Staaten |
| Leitung | Shira Goodman, Vorsitzende und Chief Executive Officer |
| Mitarbeiterzahl | 77.440 |
| Umsatz | 18,247 Mrd. USD |
| Branche | Einzelhändler für Bürobedarf |
| Website | www.staples.com |
| Stand: 28. Januar 2017 | |
Staples, Inc. ist ein US-amerikanischer Einzelhandelskonzern für Bürobedarf. Das Unternehmen beschäftigt derzeit etwa 77.400 Mitarbeiter und setzt ca. 18 Milliarden US-Dollar um. Seine Niederlassungen und Tochterfirmen in Nordamerika, Südamerika, Asien und Europa bieten etwa 7.000 Produkte an, die in unternehmenseigenen Märkten, per Katalog oder im Online-Shop erworben werden können. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Framingham bei Boston. ⓘ
Der namensgebende staple (deutsch: Heftklammer) ist einer der typischsten Büroartikel überhaupt. ⓘ
Geschichte
Staples wurde von Leo Kahn und Thomas G. Stemberg, ehemaligen Rivalen in der Supermarktbranche in Neuengland, und Myra Hart gegründet. ⓘ
Die Idee für Staples entstand 1985, als Stemberg an einem Angebot für ein anderes Unternehmen arbeitete. Er brauchte ein Farbband für seinen Drucker, konnte aber keins bekommen, weil sein örtlicher Händler wegen des Unabhängigkeitstages geschlossen war. Die Enttäuschung über die Abhängigkeit von kleinen Geschäften für wichtige Verbrauchsmaterialien in Verbindung mit Stembergs Erfahrung im Lebensmittelgeschäft führte zu der Vision eines Superstores für Bürobedarf. ⓘ
Das erste Geschäft wurde 1986 im Bostoner Stadtteil Brighton eröffnet. Staples startete mit der Unterstützung von Private-Equity-Firmen wie Bain Capital; Bain-Mitbegründer Mitt Romney saß in den nächsten 15 Jahren im Vorstand des Unternehmens und half bei der Gestaltung des Geschäftsmodells. ⓘ
1991 gründete Staples seine kanadische Tochtergesellschaft The Business Depot und eröffnete zunächst Geschäfte unter diesem Namen, doch über ein Jahrzehnt später wurden alle Geschäfte in "Staples" umbenannt. Das erste Geschäft wurde in Vaughan, Ontario, nördlich von Toronto eröffnet. Im folgenden Jahr begann Staples, nach Europa zu expandieren, und eröffnete in Swansea seine erste britische Filiale. ⓘ
Während des zehnjährigen Jubiläums im Jahr 1996 wurde Staples Mitglied der Fortune 500-Unternehmen, da der Umsatz 3 Milliarden Dollar überstieg. Am 4. September 1996 kündigten Staples und Office Depot an, dass sie fusionieren wollten. Die Federal Trade Commission entschied, dass das fusionierte Unternehmen die Preise für Büroartikel trotz der Konkurrenz durch OfficeMax in unlauterer Weise erhöhen würde, da OfficeMax in vielen der lokalen Märkte, die von der Fusion betroffen wären, keine Geschäfte hatte. Staples argumentierte, dass Ketten wie Walmart und Circuit City eine bedeutende Konkurrenz darstellten, aber dieses Argument konnte die FTC nicht überzeugen. Nach der Ablehnung der Fusion durch die FTC entstand eine Rivalität zwischen den beiden Unternehmen. ⓘ
Staples erwarb die Namensrechte für das Staples Center in Los Angeles kurz vor Baubeginn im Jahr 1998. Staples erwarb auch die Quill Corporation, einen Online- und Katalog-Einzelhändler für Bürobedarf, für rund 685 Millionen Dollar in bar und in Aktien. Zwischen 1999 und 2001 wurden erfolglose Versuche unternommen, in das Telekommunikationsgeschäft einzusteigen, als Staples nach dem Kauf des in Kanada ansässigen Unternehmens Claricom von einer Investmentgruppe Staples Communications gründete. Das Unternehmen wurde später an Platinum Equities verkauft und in NextiraOne umbenannt. ⓘ
Im Jahr 2002 übernahm Staples Medical Arts Press, das zu einer Tochtergesellschaft von Quill wurde. Bis 2004 expandierte Staples nach Österreich und Dänemark, und 2007 eröffnete Staples sein erstes Geschäft in Indien. ⓘ
Im März 2005 kündigten Staples und Ahold einen Plan an, in allen Stop & Shop Supermärkten und Giant Food-Filialen im gesamten Nordosten einen Store-in-Store-Bereich der Marke Staples einzurichten. Im August 2006 kündigte Ahold an, die Staples-Abteilung auch in allen Tops Friendly Markets-Filialen einzurichten. ⓘ
Im Jahr 2008 übernahm Staples das niederländische Büroartikelunternehmen Corporate Express, einen der größten Büroartikelgroßhändler der Welt. Staples eröffnete außerdem 11 Concept Stores in Neuengland, die sich auf kleine Unternehmen und technologiebezogene Dienstleistungen konzentrieren. ⓘ
Versuchter Zusammenschluss mit Office Depot; Verkauf der britischen Abteilung
Am 6. März 2014 kündigte Staples an, bis Ende 2015 bis zu 225 Filialen in Nordamerika zu schließen, um jährlich Kosten in Höhe von 500 Millionen US-Dollar einzusparen und sich stärker auf den elektronischen Handel zu konzentrieren. ⓘ
Am 4. Februar 2015 kündigte Staples an, erneut Office Depot zu übernehmen, das seinerseits kürzlich OfficeMax übernommen hatte, um Staples Konkurrenz zu machen. CEO Ron Sargent erklärte, dass dieser Kauf "Staples in die Lage versetzen würde, den Kunden einen größeren Wert zu bieten und in einem sich schnell entwickelnden Wettbewerbsumfeld effektiver zu konkurrieren" und innerhalb von drei Jahren zu "Kostensynergien" in Höhe von mindestens 1 Milliarde US-Dollar führen würde. ⓘ
Es wurde berichtet, dass die Übernahme wegen ihrer Monopolisierung des Marktes für Bürobedarf kartellrechtlich geprüft werden könnte, sofern nicht auch der wachsende Wettbewerb mit Online-Händlern als Faktor berücksichtigt wird. Im Dezember reichte die FTC eine Klage ein, um den Zusammenschluss mit der Begründung zu stoppen, dass er dem Wettbewerb auf dem Markt für Bürobedarf schaden würde. und bis Januar 2016 hat die FTC ihre Haltung nicht geändert. ⓘ
Ende Januar 2016 wurde den Mitarbeitern mitgeteilt, dass Staples Hunderte von Mitarbeitern am Hauptsitz entlassen würde. Die Entlassungen wurden von einigen Analysten als Präventivmaßnahme für den Fall angesehen, dass die Fusion nicht von der Federal Trade Commission genehmigt würde. Am 10. Mai 2016 erließ der U.S. District Court for the District of Columbia eine einstweilige Verfügung gegen die Fusion. Daraufhin wurde der Verkauf abgesagt, und Staples musste eine Auflösungsgebühr von 250 Millionen US-Dollar zahlen. ⓘ
Im November 2016 wurde bekannt gegeben, dass Staples seine 106 britischen Filialen für einen "nominalen" Betrag an Hilco Capital verkauft hat, um seine internationalen Aktivitäten nach der gescheiterten Fusion zu rationalisieren. Hilco erklärte, dass es die Marke Staples in der Region aufgeben würde; die Geschäfte wurden in "Office Outlet" umbenannt, eine neue Marke, die das rot-weiße Farbschema der Staples-Kette beibehält. Im August 2018 schloss die Kette einige ihrer Filialen im Rahmen einer freiwilligen Vereinbarung und unterzog sich im darauffolgenden Monat einem Management-Buyout. Im März 2019 meldete Office Outlet Insolvenz an und begründete dies damit, dass es "in letzter Zeit aufgrund der wirtschaftlichen Aussichten zu einer Kürzung der Kredite von wichtigen Lieferanten gekommen sei, was die finanzielle Lage des Unternehmens stark beeinträchtigt habe." ⓘ
Im Januar 2021 gab Staples bekannt, dass es erneut versuchen wird, Office Depot zu kaufen. ⓘ
Umstellung auf B2B und Verkauf an Sycamore Partners
Nach der gescheiterten Übernahme begann Staples, sich neu zu positionieren, indem es sich als "Lösungspartner" für den Geschäftskundenmarkt präsentierte und einen stärkeren Fokus auf sein B2B-orientiertes Liefer- und E-Commerce-Geschäft legte. Im Mai 2017 startete die Kette eine neue Werbekampagne mit dem Slogan "It's Pro Time", die das Einzelhandelsgeschäft weitgehend herunterspielte. ⓘ
Im Jahr 2017 erwarb Sycamore Partners Staples für 6,9 Mrd. USD, wovon 1,6 Mrd. USD als Eigenkapital und der restliche Wert als Fremdkapital aufgebracht wurden. Im Rahmen der Übernahme führte Sycamore eine umfassende Umstrukturierung des Unternehmens durch, bei der das B2B-Geschäft der Kette (Staples North American Delivery, auch einfach "Staples" genannt), die Einzelhandelsstandorte (Staples U.S. Retail) und Staples Canada in drei "unabhängig geführte und kapitalisierte" Einheiten unter Sycamore aufgeteilt wurden. ⓘ
Am 9. April 2019 führte Sycamore Partners eine Dividenden-Rekapitalisierung durch und refinanzierte Schulden in Höhe von 5,4 Mrd. USD gegen seine Beteiligung an Staples, was dem Private-Equity-Unternehmen eine einmalige Dividende von 1 Mrd. USD einbrachte. In einem Bloomberg-Bericht über diese Refinanzierung wurde darauf hingewiesen, dass Sycamore durch diese Transaktion rund 80 % seiner Kapitalbeteiligung an Staples in weniger als zwei Jahren zurückgewinnen konnte, während für die meisten Private-Equity-Übernahmen ein Ausstieg mit Gewinnmitnahme in fünf bis acht Jahren üblich ist. In diesem Monat stellte Staples auch ein neues Logo vor, das ein Symbol für eine unbenutzte Heftklammer und einen Bürotisch zeigt. Das Unternehmen kündigte außerdem die Einführung einer neuen Reihe von Geschäftsmarken an, darunter Tru Red, Coastwide Professional (Bürobedarf), NXT Technologies (Technologiezubehör), Perk (Pausenraumbedarf) und Union & Scale (Möbel), sowie einen neuen Katalog mit dem Namen The Loop. Mit dem Rebranding erklärte CEO Sandy Douglas (der dem Unternehmen 2018 beitrat), dass Staples nun als "Work-Life-Fulfillment"-Unternehmen vermarktet wird, das, wie er erklärte, "Unternehmen aller Größen dabei hilft, die dynamischsten und produktivsten Arbeitsumgebungen für ihre Teams zu schaffen." ⓘ
Im darauffolgenden Monat stellte CEO Mike Motz (der 2019 in das Unternehmen eintrat, um Staples U.S. Retail zu leiten) ein neues Ladenkonzept mit dem Namen "Staples Connect" vor: Es ist auf ein ähnliches Ladenkonzept abgestimmt, das von Staples Canada getestet wird und "Staples Studio"-Arbeitsbereiche und ein auditoriumähnliches "Spotlight"-Theater (das für Sitzungen und Veranstaltungen gemietet werden kann) umfasst. Das neue Konzept wird im Großraum Boston erprobt, während Elemente des Konzepts in der gesamten Kette eingeführt werden sollen. Im Rahmen einer Partnerschaft mit dem Radiosender iHeartMedia hat Staples außerdem in sechs dieser Filialen Aufnahmestudios für Podcasts eingerichtet, die Zugang zu Aufnahmetechnikern und eine Partnerschaft mit Spreaker bieten, um den Kunden vergünstigte Hosting- und Vertriebsdienste anzubieten. ⓘ
Werbung
Während des größten Teils der Unternehmensgeschichte verwendete Staples in seinen amerikanischen Werbespots und Werbekampagnen den Slogan "Yeah, we've got that" (Ja, das haben wir.), der auf die große Auswahl an Produkten hinwies. Dieser Slogan wurde 2003 aufgegeben und durch "That was easy" ersetzt. In Anlehnung an dieses Thema wurde 2005 in der Werbung ein großer roter Druckknopf mit der Aufschrift "easy" gezeigt. Im Vereinigten Königreich hatte Staples den Slogan "You want it. We've got it"; dieser wurde in "That was Easy" geändert. ⓘ
Ursprünglich sollte der "Easy Button" nur ein fiktiver Knopf mit "magischen" Eigenschaften sein, der in der Fernsehwerbekampagne vorgestellt wurde. Als die Spots erschienen, setzten sich jedoch Kunden mit dem Unternehmen in Verbindung und fragten, wie sie einen solchen Knopf kaufen könnten. Das Unternehmen reagierte und machte aus dem "Easy Button" ein echtes Produkt (erhältlich in den Sprachen Englisch "easy", Französisch "simple", Spanisch "fácil" und Deutsch "einfach easy"). ⓘ
Diese Knöpfe wurden ab Herbst 2005 an Geschäfte in den Vereinigten Staaten, Kanada und Deutschland ausgeliefert. Bis Ende 2006 wurden 1,5 Millionen dieser Buttons verkauft. Der Button wurde als "Traum eines jeden Vermarkters" bezeichnet, da er Millionen von Staples-Kunden zu Werbetreibenden macht und den Bekanntheitsgrad der Marke erheblich steigert. ⓘ
Der Staples Sno-Bot war eine Werbefigur, die in den Vereinigten Staaten in der Weihnachtszeit von 1995 bis 2001 in Fernseh- und Printwerbung erschien. ⓘ
Der Sno-Bot war ein Roboter in Form eines Schneemanns, der sich weigert, den Tintenstrahldrucker loszulassen, in den er sich verliebt hat. Nachdem ihm der Drucker entrissen wurde, stößt der Roboter ein monotones "Weeping. Weinen". Er wird von einem Staples-Mitarbeiter getröstet, der ihm stattdessen einen Überspannungsschutz oder eine Computermaus (je nach Anzeige) anbietet. ⓘ
Der Roboter sagt "Weeping. Weeping." des Roboters wurde kurzzeitig zu einem beliebten Meme im Internet, und die Anzeige selbst wurde in einer Weihnachtswerbung für Dell Computers aus dem Jahr 2002 parodiert, in der ein Roboter einen Käufer bedrängt (und ihn sogar mit einer Zuckerstange schlägt), als dieser versucht, einen PC bei einem nicht näher benannten Einzelhändler für Bürobedarf zu kaufen. ⓘ
Ein anderer Werbestil wird während der jährlichen Schulanfangskampagne verwendet, in der das Weihnachtslied "It's the Most Wonderful Time of the Year" gespielt wird, während ein Vater fröhlich Schulsachen für seine mürrisch dreinblickenden Kinder einkauft; diese Werbung wurde mehrere Jahre lang von 1995 bis 2005 verwendet. ⓘ
Später erschien Alice Cooper in einer Schulanfangskampagne vom August 2004. In der Werbung ist eine Hand zu sehen, die verschiedene Schulsachen auswählt, während ein Mädchen unglücklich zuschaut. Schließlich sagt sie: "Ich dachte, du hättest gesagt: 'Die Schule ist für immer vorbei'". Alice wird hinter dem Einkaufswagen gezeigt und sagt: "Das Lied heißt 'School's out for summer'. Aber netter Versuch." Dann wird der Hit gespielt, während die Vorräte gezeigt werden. Der Slogan "That was easy" ertönt über dem Firmenlogo, das an einen Tacker erinnert. ⓘ
Während der Weihnachtssaison 2008 warb Staples zum ersten Mal auf Facebook, Twitter, YouTube und anderen Social-Media-Plattformen. Das Unternehmen schuf eine Figur namens "Coach Tom", um sein Gewinnspiel "Gift it for Free" zu bewerben, bei dem 10.000 Staples-Kunden Waren im Wert von bis zu 5.000 US-Dollar gewinnen konnten. ⓘ
Akquisitionen und Veräußerungen
- 1992: Workplace Stores mit Sitz in Lakeland, Florida
- 1994: National Office Products mit Sitz in Hackensack, New Jersey
- 1994: Spectrum Office Products mit Sitz in Rochester, New York
- 1994: MacIsaac Office Products mit Sitz in Canton, Massachusetts
- 1994: Philadelphia Stationers mit Sitz in Philadelphia
- 1995: Macauley's Business Resources mit Sitz in Canton, Michigan
- 1996: Staples Office Products mit Sitz in Texas
- 1998: Quill Corporation, der größte Versandhändler für Bürobedarf in den Vereinigten Staaten. Mit Hauptsitz in Lincolnshire, Illinois, bietet Quill Produkte wie Schul- und Bürobedarf, Büromaschinen, Möbel, Technologie, Reinigungsmittel und Pausenräume sowie individuell bedruckte Produkte und Werbeartikel an.
- 2002: Medical Arts Press, ein US-amerikanischer Anbieter von Produkten für das Front Office und den Untersuchungsraum in Gesundheitseinrichtungen.
- 2004: Die im Vereinigten Königreich ansässige Kette Office World, die zur Globus-Gruppe gehört.
- 2006: Chiswick, vertreibt Industrie- und Einzelhandelsverpackungen, Versand- und Lagerprodukte an Tausende von kleinen und mittelgroßen Herstellern, Groß- und Einzelhändlern in den Vereinigten Staaten und Kanada. Das Unternehmen bietet über 7.500 Verpackungs- und Versandprodukte für die Industrie und den Einzelhandel an. Die Produktpalette umfasst eine Vielzahl von Polyethylenbeuteln, Wellpappkartons, Klebebändern, Etiketten, Schutzverpackungen, Versandtaschen, Einkaufstaschen für den Einzelhandel und ähnliche Verpackungsmaterialien. Zu den Vertriebskanälen gehören Katalog/Direktversand, Internet und Außendienst. Das Unternehmen firmiert jetzt unter dem Namen Staples Industrial.
- 2007: Thrive Networks, ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das IT-Support für kleine und mittelständische Unternehmen anbietet.
- 2007: American Identity, einer der weltweit größten Vertreiber von Markenartikeln für Unternehmen. American Identity wurde inzwischen in Staples Promotional Products umbenannt.
- 2008: Corporate Express, ein niederländisches Unternehmen, das Büroartikel an Unternehmen und Institutionen liefert. Das Unternehmen war bis zum 20. April 2007 unter dem Namen Buhrmann bekannt, als es seinen Handelsnamen in den seiner bekanntesten Marke änderte, die es von dem 1999 erworbenen US-amerikanischen Unternehmen übernommen hatte. Das Unternehmen wurde im August 2008 von Staples Inc. übernommen und in die Marke Staples Advantage integriert.
- 2010: Miami Systems, ein kommerzielles Druckunternehmen mit Sitz in Cincinnati OH und 250 Mitarbeitern.
- 2014: PNI Digital Media, ein kanadischer Softwarehersteller, der Kioske für den Druck von Fotos, Kalendern und Hochzeitseinladungen in Geschäften betreibt. Staples hat für diese Übernahme 67,3 Millionen Dollar in bar ausgegeben.
- 2016: Staples veräußert seine australischen und neuseeländischen Niederlassungen im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung, um sich auf sein US-amerikanisches Einzelhandelsformat zu konzentrieren. Die australischen und neuseeländischen Geschäfte des Unternehmens wurden in Winc umbenannt. Im Mai 2016 wurde eine geplante 6,3 Milliarden Dollar schwere Fusion zwischen Staples und dem Hauptkonkurrenten Office Depot von der Federal Trade Commission erfolgreich blockiert.
- 2018: HiTouch Business Services, ein Anbieter von Bürobedarf, Dienstleistungen für die Gestaltung von Arbeitsräumen und IT-Lösungen.
- 2019: Essendant, ein nationaler Großhändler für Bürobedarf, und DEX Imaging, ein unabhängiger Händler für Dokumenten-Imaging-Technologie in den Vereinigten Staaten.
- 2020: Staples erwirbt das Bürobedarfsunternehmen 360 Office Solutions in Montana. 360 hat Standorte in den folgenden Städten von Montana: Billings, Bozeman, Butte, Great Falls und Helena, MT.
- 2021: Staples veräußert seine Niederlassungen in Deutschland, Portugal, den Benelux-Ländern, Finnland, Norwegen, Schweden, Dänemark, Österreich, Großbritannien und Polen, was zum Verschwinden der Marke aus dem größten Teil Europas führt. Die Marke Staples wird in den Benelux-Ländern weiter verwendet. ⓘ
Beziehungen zur Gemeinschaft
Im August 2002 gründete das Unternehmen die Staples Foundation for Learning, die Jugendgruppen und Bildung unterstützt. Außerdem ist das Unternehmen Partner von Boys & Girls Clubs of America, Ashoka, Earth Force, Initiative for a Competitive Inner City, Hispanic Heritage Foundation und über Staples von ReadBoston. ⓘ
Im August 2005 brachte Staples den "Easy Button" auf den Markt, eine Neuheit für Büros, die als lustige Art des Stressabbaus beworben wird. Der Knopf macht nichts anderes, als "Das war einfach" zu sagen, wenn er gedrückt wird. Die ersten 1 Million US-Dollar des jährlichen Gewinns aus dem Verkauf des Easy Button werden an die Boys & Girls Clubs of America gespendet. Ab Dezember 2006 wurde er in allen US-amerikanischen und kanadischen Geschäften (wo die Gewinne an die Special Olympics in Kanada gehen) und auf der Website des Unternehmens für 4,99 bis 6,99 US-Dollar verkauft. Die Spenden gingen auch an den Children's Fund. Staples hat Berichten zufolge Easy Buttons im Wert von mehr als 7,5 Millionen Dollar verkauft. ⓘ
Umweltbilanz
Staples ist in den Top 25 der EPA-Liste der Green Power Partner aufgeführt. Im Jahr 2006 bot Staples mehr als 2.900 verschiedene Büroprodukte an, die recycelte Inhalte enthielten. ⓘ
Staples bemüht sich derzeit um die Entwicklung von Produkten der Marke Staples mit grünen Rohstoffen. Als Reaktion auf eine zweijährige Kampagne, die sich gegen das Unternehmen richtete, führte Staples eine umweltfreundliche Papierpolitik ein, in der Hoffnung, die Menge des zum Verkauf angebotenen Recyclingpapiers zu erhöhen und Produkte, die aus gefährdeten Wäldern stammen, aus dem Verkehr zu ziehen. ⓘ
Das Auslieferungszentrum in Hanover, Maryland, wird von einer 1,01-Megawatt-Solaranlage auf einer Dachfläche von fast 16.300 m2 (175.000 Quadratfuß) mit Strom versorgt. Die Savi Ranch-Filiale in Yorba Linda, Kalifornien, verfügt ebenfalls über eine große Solaranlage auf dem Dach. Staples hat außerdem kürzlich in allen Copy & Print Centern Strategien zur Stromreduzierung eingeführt, bei denen die Kopierer bereits 15 Minuten nach der Benutzung in den Ruhemodus wechseln. ⓘ
Durch diese Technik spart Staples jährlich fast 1 Million Dollar an Energiekosten und verhindert, dass über 11 Millionen Pfund Kohlendioxid in die Atmosphäre gelangen. Im November 2014 ging Staples eine Partnerschaft mit EnergySage ein, um Hausbesitzern und Unternehmen, die Solarpaneele installiert haben, Staples-Geschenkgutscheine zukommen zu lassen. ⓘ
Recycling
Staples nimmt alle gebrauchten Tintenpatronen und Tonerkartuschen zum Recycling entgegen. Vor 2008 waren die einzigen Patronenmarken, die recycelt werden konnten, HP, Kodak und Dell, und die Kunden erhielten einen 3-Dollar-Gutschein für das Geschäft, wobei maximal 25 Gutscheine gleichzeitig ausgegeben oder eingelöst werden konnten. Seit 2009 ist das Tintenrecycling ein Teil des Staples Rewards-Programms. ⓘ
Seit Juli 2010 gibt Staples auf alle Tintenpatronen und Toner zwei Dollar zurück (Staples.com). Das Tintenrecycling-Guthaben wird Rewards-Mitgliedern monatlich als separater Coupon gutgeschrieben, anstelle des normalen vierteljährlichen Rewards-Schecks. Die meisten Kunden können zehn Patronen pro Monat gegen eine Gutschrift eintauschen, während Staples Plus- und Premier Rewards-Mitglieder bis zu zwanzig Patronen pro Monat eintauschen können. ⓘ
Am 28. Februar 2013 kündigte Staples an, dass Kunden, die innerhalb von 180 Tagen nach dem Recycling mindestens 30 US-Dollar bei Staples für Tinte ausgeben, 2 US-Dollar pro recycelter Tintenpatrone erhalten. ⓘ
Preisdiskriminierung
In einer Studie des Wall Street Journal aus dem Jahr 2012 wurde festgestellt, dass Staples seinen Kunden an verschiedenen Standorten unterschiedliche Preise anzeigte (abgesehen von den Versandpreisen), die sich nach der Nähe zu Wettbewerbern wie OfficeMax und Office Depot richteten. Dies führte im Allgemeinen zu höheren Preisen für Kunden in ländlicheren Gegenden, die im Durchschnitt weniger wohlhabend waren als Kunden mit niedrigeren Preisen. ⓘ
Sicherheitsverstöße
KrebsOnSecurity berichtete am 20. Oktober 2014 über einen mutmaßlichen Sicherheitsverstoß bei Staples, nachdem mehrere Banken ein Muster von Kartenbetrug festgestellt hatten (was darauf hindeutete, dass mehrere Staples-Bürobedarfsstandorte im Nordosten der Vereinigten Staaten von einer Datenverletzung betroffen waren). Zu diesem Zeitpunkt erklärte Staples lediglich, dass es "ein mögliches Problem" untersuchte und die Strafverfolgungsbehörden kontaktiert hatte. ⓘ
Am 19. Dezember 2014 meldete Staples, dass Kriminelle Schadsoftware in die Kassensysteme von 115 seiner Einzelhandelsgeschäfte in den Vereinigten Staaten eingeschleust hatten. In 113 Filialen ermöglichte die Schadsoftware möglicherweise den Zugriff auf diese Daten für Einkäufe, die vom 10. August 2014 bis zum 16. September 2014 getätigt wurden. In zwei Geschäften ermöglichte die Schadsoftware möglicherweise den Zugriff auf Daten von Einkäufen, die zwischen dem 20. Juli 2014 und dem 16. September 2014 getätigt wurden. Insgesamt geht das Unternehmen davon aus, dass etwa 1,16 Millionen Zahlungskarten betroffen waren. ⓘ
Am 14. Juli 2015 begannen zahlreiche Nachrichtenagenturen über einen mutmaßlichen Datenschutzverstoß bei Einzelhändlern zu berichten, die die Online-Fotosoftware von PNI - der jüngsten Übernahme von Staples - nutzen. Das erste gemeldete Opfer war Walmart Canada, gefolgt von CVS, Rite-Aid, Costco US, Costco Canada und Tesco UK. ⓘ
Im Zeitraum vom 13. bis 28. Juli 2015 fiel der Aktienkurs von Staples Inc. von 15,59 $ auf 13,97 $, ein Rückgang von 10 %, der einen Rückgang des Marktwerts von Staples um fast 1 Mrd. $ widerspiegelt. ⓘ
Ladengestaltung
Druck- und Marketingdienste
Neben dem Verkauf von Bürobedarf, Geschäftsmaschinen und technischen Dienstleistungen bietet Staples auch ein Kopier- und Druckzentrum für Fotokopien, Digitaldruck, Faxe, individuelle Visitenkarten, individuelle Stempel, Werbeartikel, Binde-, Laminier-, Falt-, Schneide- und Gravurprodukte. Während viele Produkte im Laden hergestellt werden können, werden größere, komplexere Aufträge oder Aufträge, die spezielle Materialien wie PVC-Schilder erfordern, an Produktionsstätten an verschiedenen Standorten im ganzen Land weitergeleitet. ⓘ
Die meisten Filialen verfügen über ein UPS-Versandzentrum mit eingeschränktem Service, das Luft- und Bodenservices anbietet, DHL in den britischen Filialen und drei Anbieter (Canada Post, FedEx und Purolator) in den kanadischen Filialen, die während der Geschäftszeiten geöffnet sind. Kanada und das Vereinigte Königreich bieten einen internationalen Versand an, während dieser Service in den US-Filialen auf Kanada und Mexiko beschränkt ist. Die UPS-Dienste in den US-Geschäften sind nicht in der Lage, AT&T- oder Dish Network-Rücksendungen mit einem Aufkleber oder QR-Codes von Amazon-Rücksendungen zu bearbeiten. ⓘ
In Kanada werden die meisten Web-Submissionsaufträge und größere Bestellungen, einschließlich Visitenkarten, Poster und Bücher, in einer zentralen Produktionsstätte in jeder Region hergestellt. Die Produktionsstätten arbeiten rund um die Uhr, und die Bestellungen werden innerhalb eines Tages an die meisten Geschäfte in den Regionen ausgeliefert. Die Regionen in Kanada sind BC/Yukon, Alberta/NWT, Saskatchewan, Ontario, Quebec und Maritime. Das Copy & Print Center war auch das erste Druckzentrum, das individuelle Visitenkarten im Geschäft drucken ließ. Unter dem Namen "Instant Business Cards" können Kunden innerhalb weniger Stunden individuelle Visitenkarten drucken lassen. Staples betreibt auch eigenständige Print & Marketing Stores (derzeit gibt es vier Standorte in New York City und einen in Salem, Massachusetts), wo Print & Marketing Services eine Marke von Staples ist. ⓘ
Technische Dienstleistungen
Einige Filialen bieten auch Staples Tech Services (früher EasyTech) an, einen Vor-Ort-Service für PC-Reparaturen, PC-Upgrades, die Einrichtung von Heim- und Büronetzwerken und PC-Tutorials. ⓘ
Im November 2005 begann Staples mit einem Test namens "Heavy Up", bei dem in erster Linie Filialen im Bundesstaat New York genutzt wurden, um mit der Erweiterung des Angebots des Staples Tech Center zu experimentieren. Ein weiterer Test mit der Bezeichnung "Double Up" war für einen nicht näher bezeichneten Testmarkt geplant und sollte in der ersten Hälfte des Jahres 2006 beginnen. Die Tests sollten den Wettbewerb mit dem Geek Squad von Best Buy und dem Fire Dog von Circuit City fördern. ⓘ
Anfang 2006 startete Staples außerdem das "Easy Resident Tech"-Programm, bei dem ein bis zwei ortsansässige Computerreparaturtechniker während der normalen Geschäftszeiten in den Filialen Reparaturen durchführen. ⓘ
Am 30. Januar 2007 führte Staples das Programm Staples EasyTech ein. Mit der Einführung wurde der Name "Easy Mobile Tech" umbenannt und es ist geplant, in jeder Filiale einen 11' x 17' großen Kiosk zu installieren. Der Kiosk kann von Geschäft zu Geschäft variieren, je nach Größe und Umfang des Angebots. Die meisten Kioske nehmen einen Teil des Kundendienstschalters ein. Innerhalb des Kiosks boten Easy Resident Techs sowohl Reparaturen als auch den Verkauf von Produkten an. Diese Techniker trugen graue "Easy Tech"-Poloshirts, um sie von den normalen Staples-Mitarbeitern zu unterscheiden. In der Regel gab es einen Techniker pro Geschäft, aber in Geschäften mit hohem Aufkommen konnte auch ein zweiter Techniker eingesetzt werden. ⓘ
Ab Juli 2008 führte Staples ein neues Programm ein, das alle technischen Mitarbeiter als "EasyTechs" bezeichnet. Nach den neuen Richtlinien müssen alle technischen Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um grundlegende Dienstleistungen wie die Installation von Arbeitsspeicher und die PC-Konfiguration durchzuführen. Darüber hinaus tragen alle Technikmitarbeiter schwarze Polohemden mit grünen "EasyTech"-Emblemen, um sie von den anderen Mitarbeitern in den Geschäften zu unterscheiden. Diese Änderung ist auf die neue Ausrichtung des Unternehmens auf Dienstleistungen zurückzuführen, die es ermöglichen, mehr Kunden in kürzerer Zeit zu bedienen. In den meisten Filialen gibt es weiterhin einen Haupt-EasyTech", der die meisten komplexeren Aufgaben übernimmt. ⓘ
Ab November 2008 wurden elf Konzeptläden mit einem breiteren Angebot an Technologiedienstleistungen für kleine Unternehmen eröffnet, die im Unternehmen als Best Tech Stores bekannt sind. EasyTechs und Vertriebsmitarbeiter werden nun als "Tech Advisors" und "Solutions Advisors" bezeichnet. Die Konzeptläden führen viel mehr technologiebezogene Produkte wie Digital Signage, Server für kleine Unternehmen, NAS (Network Attached Storage) und Unternehmensnetzwerke. Staples ging auch eine Partnerschaft mit einem On-Demand-IT-Dienstleister ein, der Dienstleistungen wie Netzwerküberwachung, erweiterte Netzwerkkonfigurationen und Servereinrichtung anbietet. ⓘ
Diese Konzeptläden befinden sich hauptsächlich in New Hampshire, mit Läden in Nashua, Seabrook, West Lebanon, Dover und Concord. Einige Geschäfte mit diesem neuen Konzept wurden auch in Massachusetts eröffnet, darunter das Geschäft in Auburn. Andere bestehende Filialen wurden renoviert, um die Dienstleistungen von Best Tech aufzunehmen, darunter die Filiale in Newington, Connecticut, und Natick. ⓘ