Benchmark

Unter Benchmarking versteht man den Vergleich von Geschäftsprozessen und Leistungsmetriken mit den besten Praktiken anderer Unternehmen. Gemessen werden in der Regel die Dimensionen Qualität, Zeit und Kosten. ⓘ

Beim Benchmarking wird die Leistung anhand eines bestimmten Indikators gemessen (Kosten pro Maßeinheit, Produktivität pro Maßeinheit, Zykluszeit von x pro Maßeinheit oder Fehler pro Maßeinheit), woraus sich eine Leistungskennzahl ergibt, die dann mit anderen verglichen wird. ⓘ

Dieses Verfahren, das auch als "Best Practice Benchmarking" oder "Prozessbenchmarking" bezeichnet wird, wird im Management eingesetzt, um verschiedene Aspekte der eigenen Prozesse im Vergleich zu den Prozessen von Best-Practice-Unternehmen zu bewerten, in der Regel innerhalb einer zu Vergleichszwecken definierten Peer Group. Auf dieser Grundlage können Unternehmen dann Pläne für Verbesserungen oder die Anpassung bestimmter bewährter Verfahren entwickeln, in der Regel mit dem Ziel, einen bestimmten Leistungsaspekt zu verbessern. Benchmarking kann ein einmaliges Ereignis sein, wird aber oft als kontinuierlicher Prozess behandelt, bei dem die Organisationen ständig versuchen, ihre Verfahren zu verbessern. ⓘ

Im Projektmanagement kann Benchmarking auch die Auswahl, Planung und Durchführung von Projekten unterstützen. ⓘ

Beim Best-Practice-Benchmarking ermittelt das Management die besten Unternehmen in seiner Branche oder in einer anderen Branche, in der es ähnliche Prozesse gibt, und vergleicht die Ergebnisse und Prozesse der untersuchten Unternehmen (die "Ziele") mit den eigenen Ergebnissen und Prozessen. Auf diese Weise erfährt man, wie gut die Zielunternehmen arbeiten und, was noch wichtiger ist, die Geschäftsprozesse, die erklären, warum diese Unternehmen erfolgreich sind. Nach Angaben des National Council on Measurement in Education sind Benchmark-Bewertungen kurze Beurteilungen, die von Lehrern zu verschiedenen Zeitpunkten während des Schuljahres verwendet werden, um die Fortschritte der Schüler in einem bestimmten Bereich des Lehrplans zu überwachen. Diese sind auch als Zwischenprüfungen bekannt. ⓘ

Im Jahr 1994 wurde eine der ersten Fachzeitschriften mit dem Titel Benchmarking: An International Journal" veröffentlicht. ⓘ

Ein/eine Benchmark (von englisch benchmark oder bench mark) ist ein Vergleichsmaßstab. Benchmarking (sinngemäß „Maßstäbe vergleichen“) bezeichnet die vergleichende Analyse von Ergebnissen oder Prozessen mit einem festgelegten Bezugswert oder Bezugsprozess. ⓘ

Geschichte

Der Begriff Benchmarking hat seinen Ursprung in der Geschichte von Waffen und Munition, und zwar mit demselben Ziel wie der Begriff aus der Wirtschaft: Vergleich und Verbesserung der Leistung. Die Einführung von Schießpulverwaffen ersetzte Pfeil und Bogen des Bogenschützen, des Soldaten, der den Bogen benutzte. Der Bogenschütze musste sich nun an die neue Situation anpassen und den Umgang mit dem Gewehr lernen. Die neue Waffe hinterließ nur noch eine Markierung auf der Zielscheibe, wo früher der Pfeil zu sehen war, und da der Bogen verschwunden war, änderte sich der Titel des Soldaten in Schütze, also der Mann, der die Markierung setzt. Das Gewehr wurde bereits in den Anfängen verbessert, indem der Lauf mit Zügen versehen wurde, und das Gewehr war geboren. Mit der Industrialisierung der Waffenindustrie Mitte des 18. Jahrhunderts ersetzte die Massenproduktion von Munition in Form von Patronen das manuelle Laden von Schwarzpulver und Geschossen in die Waffe. Mit der standardisierten Produktion sowohl des Präzisionsgewehrs als auch der Patrone war der Schütze nun die unsichere Variable, und mit unterschiedlichen Qualitäten und Spezifikationen sowohl des Gewehrs als auch der Munition bestand Bedarf an einer Methode, die beste Kombination zu finden. Die gezogene Waffe wurde in einer Bank fixiert, so dass mehrere identische Schüsse auf ein Ziel abgegeben werden konnten, um die Streuung zu messen. ⓘ

Im Jahr 2008 wurde vom Global Benchmarking Network, einem Netzwerk von Benchmarking-Zentren aus 22 Ländern, eine umfassende Studie zum Thema Benchmarking in Auftrag gegeben. ⓘ

Von den 20 Verbesserungsinstrumenten werden Leitbilder und Kundenbefragungen am häufigsten (von 77 % der Organisationen) eingesetzt, gefolgt von der SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken) (72 %) und dem informellen Benchmarking (68 %). Leistungsbenchmarking wurde von 49 % und Best Practice Benchmarking von 39 % verwendet.
Die Instrumente, deren Beliebtheit in den nächsten drei Jahren wahrscheinlich am stärksten zunehmen wird, sind Performance Benchmarking, informelles Benchmarking, SWOT und Best Practice Benchmarking. Über 60 % der Unternehmen, die diese Instrumente derzeit noch nicht nutzen, gaben an, dass sie sie in den nächsten drei Jahren wahrscheinlich einsetzen werden. Benchmarking hängt hauptsächlich von der SWOT-Analyse ab und wird auch in den nächsten 4-5 Jahren eingesetzt werden. ⓘ

Verfahren

Es gibt kein einheitliches Benchmarking-Verfahren, das sich allgemein durchgesetzt hat. Die große Anziehungskraft und Akzeptanz von Benchmarking hat zur Entstehung von Benchmarking-Methoden geführt. Ein bahnbrechendes Buch ist Boxwells Benchmarking for Competitive Advantage (1994). Das erste Buch über Benchmarking, das von Kaiser Associates geschrieben und veröffentlicht wurde, ist ein praktischer Leitfaden und bietet einen siebenstufigen Ansatz. Robert Camp (der 1989 eines der ersten Bücher über Benchmarking schrieb) entwickelte einen 12-stufigen Ansatz für das Benchmarking. ⓘ

Die 12-stufige Methodik besteht aus:

Auswahl des Themas
Definieren des Prozesses
Identifizierung potenzieller Partner
Identifizieren von Datenquellen
Daten sammeln und alle Partner auswählen
Bestimmen Sie die Lücke
Prozessunterschiede feststellen
Künftige Leistung anpeilen
Kommunizieren Sie
Ziel anpassen
Einführen
Überprüfen und neu kalibrieren ⓘ

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine typische Benchmarking-Methodik:

Identifizieren Sie Problembereiche: Da Benchmarking auf jeden Geschäftsprozess oder jede Funktion angewandt werden kann, kann eine Reihe von Untersuchungstechniken erforderlich sein. Dazu gehören informelle Gespräche mit Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten, explorative Forschungstechniken wie Fokusgruppen oder eingehende Marketingforschung, quantitative Forschung, Umfragen, Fragebögen, Re-Engineering-Analysen, Prozessabbildungen, Abweichungsberichte der Qualitätskontrolle, Finanzkennzahlenanalysen oder einfach die Überprüfung von Durchlaufzeiten oder anderen Leistungsindikatoren. Bevor man mit dem Vergleich mit anderen Organisationen beginnt, ist es wichtig, die Funktion und die Prozesse der Organisation zu kennen; die Basisleistung bietet einen Anhaltspunkt, an dem die Verbesserungsbemühungen gemessen werden können.
Ermitteln Sie andere Branchen, die ähnliche Prozesse haben: Wenn man sich beispielsweise für die Verbesserung der Übergaben in der Suchtbehandlung interessiert, sollte man andere Bereiche ermitteln, in denen die Übergaben ebenfalls problematisch sind. Dazu könnten die Flugsicherung, die Vermittlung von Mobiltelefonen zwischen Türmen oder die Verlegung von Patienten von der Chirurgie in den Aufwachraum gehören.
Ermitteln Sie Organisationen, die in diesen Bereichen führend sind: Suchen Sie nach den Besten in jeder Branche und in jedem Land. Befragen Sie Kunden, Lieferanten, Finanzanalysten, Fachverbände und Zeitschriften, um herauszufinden, welche Unternehmen eine Untersuchung wert sind.
Befragen Sie Unternehmen nach Maßnahmen und Praktiken: Mit Hilfe von detaillierten Erhebungen über Maßnahmen und Praktiken, die zur Ermittlung von alternativen Geschäftsprozessen und führenden Unternehmen eingesetzt werden, zielen Unternehmen auf bestimmte Geschäftsprozesse ab. Die Umfragen werden in der Regel von neutralen Verbänden und Beratern maskiert, um vertrauliche Daten zu schützen.
Besuche bei den "Best Practice"-Unternehmen, um führende Praktiken zu ermitteln: Die Unternehmen vereinbaren in der Regel einen gegenseitigen Informationsaustausch, der für alle Beteiligten in einer Benchmarking-Gruppe von Vorteil ist, und teilen die Ergebnisse innerhalb der Gruppe.
Implementierung neuer und verbesserter Geschäftspraktiken: Anhand der führenden Praktiken werden Umsetzungspläne entwickelt, die die Identifizierung spezifischer Möglichkeiten, die Finanzierung des Projekts und den Verkauf der Ideen an das Unternehmen umfassen, um einen nachgewiesenen Nutzen aus dem Prozess zu ziehen. ⓘ

Kosten

Die drei Hauptarten von Kosten beim Benchmarking sind:

Besuchskosten - Dazu gehören Hotelzimmer, Reisekosten, Mahlzeiten, ein symbolisches Geschenk und verlorene Arbeitszeit.
Zeitkosten - Die Mitglieder des Benchmarking-Teams investieren Zeit in die Untersuchung von Problemen, die Suche nach außergewöhnlichen Unternehmen, die Besuche und die Umsetzung. Dadurch werden sie für einen Teil des Tages von ihren regulären Aufgaben abgezogen, so dass zusätzliches Personal erforderlich sein könnte.
Kosten für die Benchmarking-Datenbank - Unternehmen, die Benchmarking in ihre täglichen Abläufe integrieren, halten es für sinnvoll, eine Datenbank mit Best Practices und den dazugehörigen Unternehmen zu erstellen und zu pflegen. ⓘ

Die Kosten für das Benchmarking können durch die Nutzung der zahlreichen Internet-Ressourcen, die in den letzten Jahren entstanden sind, erheblich gesenkt werden. Diese zielen darauf ab, Benchmarks und Best Practices von Organisationen, Geschäftsbereichen und Ländern zu erfassen, um den Benchmarking-Prozess viel schneller und kostengünstiger zu gestalten. ⓘ

Technisches/Produkt-Benchmarking

Die Technik, die ursprünglich für den Vergleich bestehender Unternehmensstrategien eingesetzt wurde, um in neuen Situationen die bestmögliche Leistung zu erzielen (siehe oben), wurde vor kurzem auf den Vergleich technischer Produkte ausgedehnt. Dieses Verfahren wird gewöhnlich als "technisches Benchmarking" oder "Produktbenchmarking" bezeichnet. Es ist in der Automobilindustrie ("Automobil-Benchmarking") weit verbreitet, wo es darauf ankommt, Produkte zu entwickeln, die den Erwartungen der Benutzer genau entsprechen, und zwar zu minimalen Kosten und unter Anwendung der besten weltweit verfügbaren Technologien. Die Daten werden durch die vollständige Zerlegung bestehender Fahrzeuge und ihrer Systeme gewonnen. Solche Analysen wurden ursprünglich von den Automobilherstellern und ihren Zulieferern intern durchgeführt. Da diese Analysen jedoch teuer sind, werden sie zunehmend an Unternehmen ausgelagert, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben. Durch die Auslagerung konnten die Kosten für die einzelnen Unternehmen drastisch gesenkt (durch Kostenteilung) und effiziente Instrumente (Normen, Software) entwickelt werden. ⓘ

Arten

Benchmarking kann intern (Leistungsvergleich zwischen verschiedenen Gruppen oder Teams innerhalb einer Organisation) oder extern (Leistungsvergleich mit Unternehmen einer bestimmten Branche oder branchenübergreifend) erfolgen. Innerhalb dieser breiteren Kategorien gibt es drei spezifische Arten von Benchmarking: 1) Prozessbenchmarking, 2) Leistungsbenchmarking und 3) strategisches Benchmarking. Diese lassen sich wie folgt weiter aufschlüsseln:

Prozess-Benchmarking - das Unternehmen, das das Benchmarking initiiert, konzentriert sich auf die Beobachtung und Untersuchung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, die besten Praktiken eines oder mehrerer Benchmark-Unternehmen zu ermitteln und zu beobachten. Eine Aktivitätsanalyse ist erforderlich, wenn das Ziel darin besteht, Kosten und Effizienz zu vergleichen; sie wird zunehmend auf Back-Office-Prozesse angewandt, bei denen ein Outsourcing in Betracht gezogen werden kann. Benchmarking ist in fast allen Fällen angebracht, in denen Prozesse neu gestaltet oder verbessert werden sollen, solange die Kosten der Studie den erwarteten Nutzen nicht übersteigen.
Finanz-Benchmarking - Durchführung einer Finanzanalyse und Vergleich der Ergebnisse, um Ihre allgemeine Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität zu bewerten.
Benchmarking aus der Sicht eines Investors - Erweiterung des Benchmarking-Universums, um auch Vergleiche mit anderen Unternehmen anzustellen, die aus der Sicht eines Investors als alternative Investitionsmöglichkeiten in Frage kommen.
Benchmarking im öffentlichen Sektor - fungiert als Instrument für Verbesserungen und Innovationen in der öffentlichen Verwaltung, wo staatliche Organisationen Anstrengungen und Ressourcen investieren, um Qualität, Effizienz und Effektivität der von ihnen erbrachten Dienstleistungen zu erreichen.
Leistungs-Benchmarking - ermöglicht es dem Unternehmen, das die Initiative ergreift, seine Wettbewerbsposition zu bewerten, indem es Produkte und Dienstleistungen mit denen der Zielunternehmen vergleicht.
Produktbenchmarking - der Prozess der Entwicklung neuer Produkte oder der Verbesserung bestehender Produkte. Dieser Prozess kann manchmal auch Reverse Engineering beinhalten, d. h. die Zerlegung von Konkurrenzprodukten, um Stärken und Schwächen zu ermitteln.
Strategisches Benchmarking - beinhaltet die Beobachtung, wie andere konkurrieren. Diese Art von Benchmarking ist in der Regel nicht branchenspezifisch, d. h. es ist am besten, andere Branchen zu betrachten, z. B. strategisches Benchmarking mit Hilfe von PIMS (Profit Impact of Marketing Strategy).
Funktionales Benchmarking - ein Unternehmen konzentriert sein Benchmarking auf eine einzelne Funktion, um die Arbeitsweise dieser bestimmten Funktion zu verbessern. Komplexe Funktionen wie Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen sowie Informations- und Kommunikationstechnologie sind in Bezug auf Kosten und Effizienz wahrscheinlich nicht direkt vergleichbar und müssen unter Umständen in einzelne Prozesse zerlegt werden, um einen gültigen Vergleich anzustellen.
Best-in-Class-Benchmarking - beinhaltet die Untersuchung des führenden Wettbewerbers oder des Unternehmens, das eine bestimmte Funktion am besten ausführt.
Operatives Benchmarking umfasst alles von der Personalausstattung und Produktivität bis hin zum Büroablauf und der Analyse der durchgeführten Verfahren.
Energie-Benchmarking - Prozess der Erfassung, Analyse und Verknüpfung von Energieleistungsdaten vergleichbarer Aktivitäten mit dem Ziel, die Leistung zwischen oder innerhalb von Einheiten zu bewerten und zu vergleichen. Zu den Einheiten können Prozesse, Gebäude oder Unternehmen gehören. Das Benchmarking kann intern zwischen Einheiten innerhalb einer einzigen Organisation oder - vorbehaltlich von Vertraulichkeitsbeschränkungen - extern zwischen konkurrierenden Einheiten erfolgen. ⓘ

Werkzeuge

Benchmarking-Software kann verwendet werden, um große und komplexe Informationsmengen zu organisieren. Softwarepakete können das Konzept des Benchmarking und der Wettbewerbsanalyse erweitern, indem sie es dem Einzelnen ermöglichen, solche großen und komplexen Datenmengen oder Strategien zu bearbeiten. Solche Tools unterstützen verschiedene Arten des Benchmarking (siehe oben) und können die oben genannten Kosten erheblich senken. ⓘ

Die aufkommende Technologie der Benchmarking-Engines automatisiert den Schritt von den Daten zu bemerkenswerten vergleichenden Erkenntnissen und drückt die Erkenntnisse manchmal sogar in englischen Sätzen aus. ⓘ

Metrisches Benchmarking

Ein anderer Ansatz für Vergleiche besteht in der Verwendung aggregierter Kosten- oder Produktionsinformationen, um leistungsfähige und leistungsschwache Einheiten zu ermitteln. Die beiden gebräuchlichsten Formen der quantitativen Analyse, die beim metrischen Benchmarking eingesetzt werden, sind die Data Envelopment Analysis (DEA) und die Regressionsanalyse. Die DEA schätzt das Kostenniveau, das ein effizientes Unternehmen in einem bestimmten Markt erreichen sollte. Bei der Infrastrukturregulierung kann die DEA eingesetzt werden, um Unternehmen/Betreiber, deren Kosten nahe der Effizienzgrenze liegen, mit zusätzlichen Gewinnen zu belohnen. Die Regressionsanalyse schätzt, was ein durchschnittliches Unternehmen in der Lage sein sollte zu erreichen. Mit der Regressionsanalyse können Unternehmen, die besser als der Durchschnitt abschneiden, belohnt werden, während Unternehmen, die schlechter als der Durchschnitt abschneiden, bestraft werden können. Solche Benchmarking-Studien werden verwendet, um Vergleichsmaßstäbe zu schaffen, die es Außenstehenden ermöglichen, die Leistung von Unternehmen in einer Branche zu bewerten. Fortgeschrittene statistische Verfahren, einschließlich der stochastischen Grenzanalyse, wurden eingesetzt, um leistungsstarke und -schwache Unternehmen in einer Branche zu identifizieren, z. B. in Schulen, Krankenhäusern, Wasser- und Stromversorgungsunternehmen. ⓘ

Eine der größten Herausforderungen für das Benchmarking von Kennzahlen ist die Vielfalt der Kennzahlendefinitionen, die von Unternehmen oder Abteilungen verwendet werden. Die Definitionen können sich im Laufe der Zeit innerhalb desselben Unternehmens aufgrund von Änderungen in der Führung und den Prioritäten ändern. Die nützlichsten Vergleiche lassen sich anstellen, wenn die Definitionen der Kennzahlen zwischen den verglichenen Einheiten einheitlich sind und sich nicht ändern, so dass Verbesserungen vorgenommen werden können. ⓘ

Soziale Medien und Benchmarking

Soziale Medien dringen mehr und mehr in die bestehenden Geschäftsprozesse ein. In diesem Sinne ist auch das Benchmarking keine Ausnahme. Aufgrund der ihnen innewohnenden Eigenschaften kann sogar behauptet werden, dass soziale Medien einen erheblichen Einfluss auf das Benchmarking haben werden. Hier sind einige der Vorteile, die damit verbunden sind. ⓘ

Gemeinsames Benchmarking ist in der Tat eine soziale Aktivität, und die sozialen Medien bieten viele neue und effektive Möglichkeiten der sozialen Interaktion. ⓘ

Soziale Medien öffnen den Weg zu neuen zusätzlichen Informationsquellen und Datenerfassungskanälen. ⓘ

Das Benchmarking wird zunehmend geschäftsorientiert, und die sozialen Medien unterstützen diese Art des kontinuierlichen Engagements, das sich von der Arbeit an einzelnen Projekten unterscheidet. ⓘ

Etymologie

Benchmark an einem trigonometrischen Punkt in Nord-Wales ⓘ

Das englische Wort benchmark ist eine Zusammensetzung aus den beiden Wörtern bench („Sitzbank“, „Werkbank“) und mark („Zeichen“). Ursprünglich bezeichnet bench-mark die Markierung eines trigonometrischen Punktes oder ein Nivellierzeichen im Vermessungswesen. Noch heute sind im größten Teil des Vereinigten Königreichs trigonometrische Punkte mit einem Messingschild mit den Buchstaben OSBM (Ordnance Survey Bench Mark, in etwa: „Markierung der Amtlichen Landesvermessung“) versehen. ⓘ

Ziel des Benchmarking

Da die Benchmarks von anderen Unternehmen bereits erfolgreich eingesetzt werden, kann durch das Benchmarking eine hohe Glaubwürdigkeit für die Definition neuer Standards erzielt werden. ⓘ

Benchmarking-Software

Das „Benchmarking“ – also das Durchführen von Vergleichen sowie Analysieren und Verwerten der Ergebnisse – ist eine kennzahlengetriebene Aufgabe und kann als solche auch wissenschaftlich betrachtet werden. ⓘ

Die drei Qualitätskriterien an gute Kennzahlen als Vergleichsmaßstab sind: Objektivität, Validität, Reliabilität. Für diese Qualitätskriterien von Kennzahlen hat vor allem die Psychologie in den letzten Jahren entscheidende Beiträge geleistet, die auch in der Betriebswirtschaftslehre Beachtung finden. ⓘ

Wissenschaftlich werden im Wesentlichen drei Ansätze zum Benchmarking unterschieden, woraus sich wesentliche Kriterien auch für einen Softwareeinsatz ableiten lassen:

Partielle Benchmarkingmethoden; hier werden Kennzahlen und/oder Leistungsindikatoren nebeneinander gesetzt und verglichen. Wirkungszusammenhänge werden hier noch nicht beachtet. In der Praxis herrschen immer noch solche trivialen Benchmarking-Ansätze vor. Der Softwareeinsatz beschränkt sich meist auf ein einfaches Reporting, für das es inzwischen zahlreiche Softwarelösungen sowohl als Offline- als auch IP-basierte Onlinelösungen gibt. ⓘ

multidimensionale Benchmarkingmethoden; hier sind vor allem die parametrischen und nichtparametrischen Frontier- und Durchschnittsansätze zu nennen. Mit diesen Ansätzen wird eine Wirkungsanalytik angestrebt. Interessant und zukunftsfähig erscheint vor allen die Data-Envelopment-Analysis (DEA), für die auch spezielle Software existiert. Selbst für den professionellen Anwender bietet Excel, insbesondere wenn die VBA-Programmierbarkeit genutzt wird, völlig ausreichende Möglichkeiten, selbst komplexeste Benchmarking Analytik durchzuführen. Über recht einfach zu programmierende ETL-Prozesse lassen sich die meisten vorhandenen ERP-Systeme entsprechend ergänzen. ⓘ

Data-Mining; ein recht junger Wissenschaftszweig ist die Anwendung des Data-Mining zum Benchmarking. Hier geht es zum einen darum, aussagekräftige Kennzahlen zu generieren, wobei vor allem das externe Benchmarking und die Beschaffung von Kennzahlen von außerhalb des eigenen Unternehmens enorme Bereicherungen erfährt. Zum anderen bietet das Data-Mining auch hervorragende Möglichkeiten aus den oft reichen Datenschätzen in den Unternehmen neue Erkenntnisse für das Management, insbesondere die Prozessoptimierung, zu schöpfen. Data-Mining wird bislang kaum von gängigen ERP-Systemen abgedeckt. Hierfür kommt in der Regel spezielle Software zum Einsatz. ⓘ